Question 1

O que é a TrainPack?

Accepted Answer

Uma aplicação que reúne numa única introdução de dados tudo o que é preciso para produzir o dossier técnico-pedagógico de uma ação de formação: cronograma, planos de sessão, presenças, sumários, avaliações e documentos finais.

Question 2

Preciso de instalar alguma coisa?

Accepted Answer

Não. A TrainPack funciona no navegador, em computador, tablet ou telemóvel.

Question 3

Quantas pessoas podem usar o mesmo workspace?

Accepted Answer

Cada workspace tem um único utilizador ativo. Se precisar de mais pessoas, cada uma tem o seu próprio workspace ou opta pelo plano Empresarial.

Question 4

Consigo ver os dados de outras entidades?

Accepted Answer

Não. Cada workspace está isolado ao nível da base de dados e do armazenamento de ficheiros, com regras aplicadas no servidor.

Question 5

Os documentos gerados podem ser editados depois?

Accepted Answer

Sim, enquanto estiverem em rascunho. Quando um documento é marcado como final, fica bloqueado e é conservado tal como foi emitido, para efeitos de auditoria.

Question 6

Em que formatos posso exportar?

Accepted Answer

DOCX e PDF por documento, ou um ficheiro ZIP com o dossier completo da ação.

Question 7

O que acontece aos documentos se eliminar uma ação?

Accepted Answer

Os documentos finais são conservados durante cinco anos com os dados históricos da ação (identificador, código e título), conforme a política de conservação.

Question 8

Como são emitidas as faturas?

Accepted Answer

As faturas são emitidas em software de faturação certificado e enviadas por e-mail. Os dados de cartão nunca são guardados pela TrainPack.

Question 9

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago, mantendo o acesso até essa data.

Question 10

Quem é o responsável pelo tratamento dos dados dos formandos?

Accepted Answer

A entidade cliente é a responsável pelo tratamento; a TrainPack atua como subcontratante, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados.

Question 11

Como exerço os meus direitos ao abrigo do RGPD?

Accepted Answer

Na área «Os meus dados» pode exportar a informação da conta e submeter pedidos de acesso, correção ou eliminação, que ficam registados e são respondidos dentro do prazo legal.

Prioridade	Critério	Primeira resposta
Crítico	Serviço indisponível, perda de dados ou impossibilidade de gerar documentos obrigatórios.	{tempo_resposta_critico}
Elevado	Funcionalidade essencial afetada, com solução alternativa difícil.	{tempo_resposta_elevado}
Normal	Dúvidas, pedidos de configuração e sugestões.	{tempo_resposta_normal}

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